Gaya APA

Ratminko, ., Winarsih, A, S. (2012). Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, rnPenerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal (cet 9). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminko, ., Winarsih, Atik, Septi. "Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, rnPenerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal". cet 9 Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2012. Text.