Gaya APA

Tjiptono, F. (2001). Manajemen Jasa (Ed. 2, Cet. 2). Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy. "Manajemen Jasa". Ed. 2, Cet. 2 Yogyakarta: Andi, 2001. Text.